Golfbanen zien direct resultaat van betaalfunctie in app GOLF.NL

Door Jørg van Caulil

Sinds enkele maanden kunnen banen in het reserveringsplatform van de app GOLF.NL kiezen voor drie varianten: verplicht direct betalen, optionele betaling of een reservering zonder app-betaling. Ledenbaan De Compagnie activeerde de betaalmodule in februari. “Wij willen het ook voor gastspelers zo makkelijk mogelijk maken om bij ons te komen spelen”, licht clubmanager Jos Beek de stap toe.

Volgens Beek kiest bijna 80 procent van de boekers voor direct betalen. Golfers zijn enthousiast over de voordelen. “Ze hoeven niet meer eerst langs de receptie om te betalen en krijgen bij het boeken direct duidelijkheid over de prijs, die getoond wordt bij elke starttijd.” De vermelding van de prijs helpt een baan daarnaast om bewust te sturen op bezettingsgraad via tijdgebonden of dag specifieke tarieven. De deelname aan het starttijdenplatform, dat actief gepromoot wordt onder alle golfers, past in de strategie van de club uit Veendam om online beter zichtbaar te zijn.

“Hoe meer greenfeespelers op deze manier boeken, hoe beter”

Beek merkt dat de receptie minder tijd kwijt is aan telefonische boekingen en betalingen. Bovendien kunnen boekers in de vernieuwde beheermodule eenvoudige wijzigingen zelf regelen. “Onze medewerkers kunnen daardoor meer tijd besteden aan het ontvangen en wegwijs maken van gasten.”

Geleidelijke overgang

Toch is het ook mogelijk om op andere manieren een starttijd te reserveren bij De Compagnie. Greenfeespelers kunnen nog steeds via de clubwebsite, per mail of telefonisch boeken en bij aankomst betalen. “We blijven goede service bieden, ook aan mensen die liever bij de receptie betalen. Veranderingen zijn spannend voor veel mensen. Vooral de grote groep oudere golfers zal hieraan moeten wennen. Daarom kiezen wij voor de weg van de geleidelijkheid.”

Beek verwacht echter dat direct betalen binnen enkele jaren ook op golfbanen de norm is. “Op Spaanse en Portugese banen vindt iedereen het heel gewoon dat je vooraf betaalt. En ook bij andere sporten gebeurt dat al lang. Op de sportschool betaal ik ook online en kan ik direct inchecken. Zelfs als je gaat bowlen kun je online betalen. Mensen raken hieraan gewend.”

Nieuwe abonnementsvormen maken online betalen logischer

Het activeren van de nieuwe betaalmodule verliep volgens Beek erg soepel. Hij vindt dat een verenigingsbaan moet durven innoveren. “Nieuwe dingen doen en proberen of het werkt. Als dit succesvol blijft, gaan we hiermee door. Anders sturen we misschien wat bij, maar de eerste ervaringen zijn in ieder geval zeer positief.”

De inkomsten uit het door NGF en NVG ontwikkelde boekingsplatform vloeien terug naar de golfsport; deze worden volledig geïnvesteerd in de verdere ontwikkeling van deze digitale dienst. Bovendien profiteer je van een minimale commissie, zeker in vergelijking met andere aanbieders van starttijden in de golfmarkt. Beek waardeert de ondersteuning. “Wij werken als vereniging met een klein team en hebben niet de capaciteit en het budget van de grotere commerciële banen.”

Bedrijfsvoering gericht op direct betalen

Bij Golf & Events Harderwold kunnen golfers sinds januari alleen nog een starttijd reserveren wanneer zij meteen betalen. “Ik ben blij dat we dit nog voor het begin van het seizoen hebben gerealiseerd”, zegt bedrijfsleider Robin van Beek.

De hele bedrijfsvoering van de veelzijdige evenementenlocatie in Zeewolde is erop ingericht dat gasten bij aankomst al betaald hebben en zelfstandig hun weg vinden naar de faciliteiten op het terrein. Tot voor kort kwamen via het starttijdenplatform van GOLF.NL nog wel tientallen reserveringen zonder betaling binnen. Daardoor moest de receptie de hele week open blijven om betalingen af te handelen. Harderwold heeft wel een aantal jaarkaarthouders, maar veruit de grootste doelgroep bestaat uit greenfreespelers. Een soepel boekingsproces is daarom essentieel. Dat Van Beek daar nu geen aandacht meer aan hoeft te besteden, bewijst voor hem dat de upgrade van de app GOLF.NL werkt.

“Ik zie geen niet-betalende gasten meer in onze teesheet”

Daardoor kon de bezetting van de receptie worden aangepast. “Tijdens dalmomenten hebben we de receptiediensten bij het restaurant ondergebracht. Daar kunnen gasten die niet gereserveerd hebben terecht als er nog een starttijd vrij is. De standaardbezetting van de receptie is niet langer nodig en dat levert een forse kostenbesparing op.”

Vrijwel geen no-shows meer

Een ander groot voordeel is de sterke afname van no-shows. “Vooral als er mooi weer voorspeld werd liep de teesheet snel vol, maar kwam een deel uiteindelijk niet opdagen. Sinds golfers vooraf betalen, gebeurt dat nog maar zelden. Als mensen nu niet komen, hebben ze daar een geldige reden voor: ze zijn ziek of bellen dat ze het niet redden. En ik moet ook eerlijk zeggen dat het gewoon prettig is dat je vooraf de betaling al ontvangen hebt.”

Van Beek adviseert andere golfbanen wel hun annuleringsvoorwaarden op te nemen. Mensen ervaren volgens hem een drempel als ze maar vermoeden dat ze hun geld kwijt zijn wanneer ze onverhoopt toch niet kunnen komen. “Zorg voor een goede regeling en communiceer die duidelijk. Wij bieden bij een no-show een greenfeevoucher aan, die we kunnen koppelen aan het account van een gast. En anders storten we het bedrag terug. Maar het mooie is dat we sinds de betaalverplichting vrijwel geen no-shows meer hebben.”

Vertrouwd voor jongeren

Volgens Van Beek sluit deze aanpak aan bij een nieuwe generatie golfers die vertrouwd is met online zoeken, boeken én betalen. “Die vliegen hier moeiteloos doorheen. Ze vinden het heerlijk dat ze zich niet eerst ergens moeten melden.” Oudere golfers moeten soms nog even wennen. “Die volgen nog de route die ze op een traditionele golfbaan gewend zijn en staan bij de receptie soms letterlijk met hun handicapkaart te zwaaien. Dan helpen we ze even op weg en ook zij redden zich daarna prima.” Van Beek ziet daarom geen reden waarom een baan deze stap niet zou zetten. “Vaak houden banen uit gewoonte vast aan de oude werkwijze, maar zodra je de voordelen van deze betalingsmodule ervaart vraag je je af waarom je hier niet eerder mee begonnen bent.” 

Klaar om aan te sluiten?

Ben je als baan al aangesloten op het starttijdenplatform en wil je de betaalmodule ook activeren? Of wil je weten wat de app GOLF.NL voor jouw club kan betekenen? Neem contact op met je NGF- of NVG-contactpersoon of bezoek ngf.nl/golfgo.