Inhoud caddie

Onderzoek en Statistiek

In de loop der jaren is de NGF steeds meer data gaan verzamelen die niet alleen nuttig zijn voor het algemene beleid maar juist ook voor clubs en banen. De gegevens bieden een uitstekend beeld van hun eigen leden, de aantallen potentiële golfers en niet-gebonden spelers in de omgeving.

Recentelijk zijn daar de data van het uitstekende programma Players First aan toegevoegd. Die laten onder meer het aantal spelers zien, hun leeftijd, speelsterkte en speelervaring. Dit helpt om toekomstige ontwikkelingen te schetsen; de basis voor verantwoord én innovatief beleid.

Customer Experience Management

Players First is een in Denemarken ontwikkelde onderzoeksmethode die baaneigenaren en clubbesturen goed inzicht geeft in wat leden en gastspelers beweegt. Een van de redenen voor het bedrijf Raw Milk – gespecialiseerd in Customer Experience Management – om  Players First te ontwikkelen, had alles te maken met een probleem dat kennelijk in Denemarken net zo groot is als in Nederland: beginnende golfers die snel afhaken. Door nieuwe golfers – maar ook anderen – te enquêteren, krijgt een club of baan een beter beeld van mensen beweegt.  Er zijn vier surveys in Players First:

Huidige Leden

Deze enquêtes vinden drie tot vier keer per jaar plaats, maar ieder lid wordt slechts een keer per jaar gevraagd mee te doen. Aan het einde van het jaar wordt alle deelnemers gevraagd nog een vragenlijst in te vullen. De vragen hebben betrekking op parameters die mogelijk invloed hebben op de tevredenheid van de leden over de club. Het invullen van de vragenlijst duurt twaalf tot vijftien minuten.

Nieuwe leden

Als iemand acht weken lid is, ontvangt hij of zij het verzoek mee te doen aan een enquête over de start. Het beantwoorden van de vragen duurt drie tot vier minuten.

Vertrokken leden

Als iemand zijn lidmaatschap opzegt, krijgt hij automatisch een uitnodiging om mee te doen aan een onderzoekje waarbij de focus ligt op de belangrijkste redenen voor het vertrek. Duurt niet langer dan twee tot drie minuten.

Gastspelers

De dag na een bezoek aan de baan ontvangt hij of zij het verzoek enkele vragen te beantwoorden en zo feedback te geven over de gespeelde ronde. Het invullen neemt vijf tot acht minuten in beslag.

De komende drie jaar kun je als baan of club twee enquêtes (nieuwe golfers en vertrekkende leden) gratis gebruiken, dankzij de NGF, NVG en PGA Holland.

 

Beschikbare documenten over dit onderwerp vind je op NGF Informatieplein > interesse 'NGF Zakelijk'